La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informó sobre la actualización del buró de entidades financieras del sector Afores para el periodo enero-diciembre 2020, donde se registraron 9 mil 554 reclamaciones.
Las afores con el mayor número de reclamaciones fueron: Afore Azteca (2,694); Afore XXI Banorte (1,423); Citibanamex Afore (1,305); Principal Afore (920); y Afore Bancoppel (640); las cuales representan 73% del total del sector.
Las Afores que mejor te tratan cuando presentas una queja, de acuerdo a la calificación obtenida por cada una de ellas, fueron: Afore Inbursa con 9.95, seguida de Profuturo 9.36 y Afore XXI Banorte con 8.54.
Durante el 2020, el 54.6% de los usuarios tuvo una resolución favorable. Las Afores que resuelven más quejas a favor del usuario fueron: Invercap con 78.5%, Afore Coppel con 77% y Principal Afore con 73 por ciento.
Respecto al tiempo que tardan en resolverte, de enero a diciembre de 2020 el promedio del sector fue 24 días hábiles. Las Afores que más se tardan en resolver la queja son: Pensionissste con 34 días en promedio, Principal Afore con 31 y Sura con 28.
