Durante el primer trimestre del 2021, los bancos que mejor trataron a los usuarios fueron, en una escala de 0 a 10 puntos, BBVA Bancomer con 9.9, seguido de Banco Inbursa con 9.9 y HSBC con 9.8 puntos. La menor calificación la obtuvo Santander con 7 puntos, seguido por Banorte con 8.2 puntos.
Son datos dados a conocer por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) sobre la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF) del sector Bancos y la actualización del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, que se ubicó en 9.2 puntos.
De enero a marzo del 2021 se registraron 1 millón 429 mil 63 reclamaciones de este sector. Los bancos con el mayor número de reclamaciones, por cada 10 mil contratos, fueron: HSBC con 74; Scotiabank con 71 y Banco Inbursa con 53, considerando el Índice de Reclamación del sector que fue de 39.
Por otra parte, de enero a marzo de 2021, el porcentaje de Resolución Favorable al usuario del sector bancos fue en promedio 36%; es decir, una de cada tres quejas resulta a favor del usuario. Los bancos que resolvieron más asuntos a favor del usuario fueron: Citibanamex con 63%, seguido de BBVA Bancomer con 45% y Banco Inbursa con 37 por ciento.
Asimismo, en el BEF se presenta el tiempo que tardan en los bancos en resolver una queja o reclamación. De enero a marzo de 2021, el promedio del sector fue 21 días hábiles. Los bancos que más se tardan en resolver una queja son: Scotiabank con 27, seguido de Banorte con 24 y Santander con 24.