Personas jubiladas y pensionadas que se desempeñan como comisionadas municipales de la Federación de Sindicatos de Trabajadores al Servicio del Estado (FSTSE) agradecieron a las autoridades del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Zacatecas por tener la apertura y la disponibilidad para escuchar y atender sus demandas, así como resolver sus dudas.
Lo anterior, durante la segunda audiencia consecutiva realizada en menos de un mes, organizada para este sector de la derechohabiencia, en seguimiento a las instrucciones del director general del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, de ofrecer un trato digno y cercano, especialmente a la población más vulnerable.
“Yo tengo 25 años de jubilado y no había tenido una experiencia de este nivel. Es la primera vez que acudo, y veo con gran gusto todo lo que aquí nos explicaron, y lo hicieron muy bien. Todos los derechos que tenemos como jubilados, nosotros los haremos extensivos a nuestros compañeros, y será muy benéfico”, señaló el comisionado de la FSTSE en Sombrerete, Darío Hernández Fernández.
“Ignorábamos, como derechohabientes, muchos beneficios que tenemos como jubilados. Ahora estoy satisfecha con esta información que nos dieron en la parte médica y de prestaciones, misma que voy a transmitir a mi delegación, porque será de bien para todos. Agradezco mucho a todas las autoridades”, dijo la comisionada de la FSTSE en Zacatecas, María Dolores Díaz Pérez.
Las audiencias son coordinadas por la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADYCS), que en 2025 ha reforzado este ejercicio de atención directa y promoción del ejercicio de las 22 prestaciones, comprometida con la política institucional.
Durante la audiencia, la jefa de la UADYCS, Marcela Villa Cisneros, explicó a las y los presentes que tienen cuatro vías para dar cauce a sus felicitaciones, dudas y demandas: telefónica, redes sociales, buzones instalados en clínicas y hospitales, así como atención presencial.
“La Unidad de Atención al Derechohabiente tiene siempre las puertas abiertas para atender cualquier situación que se suscite durante la prestación de servicios médicos, administrativos y de prestaciones. Aquí no vemos números, vemos personas con historias, con necesidades reales. Nuestro trabajo es escuchar con empatía y responder con acciones. Cada duda atendida, cada problema resuelto, es una forma de devolver dignidad a quienes han dado años de servicio al país,” enfatizó Villa Cisneros.
Por otro lado, el subdelegado médico, René Padilla Rodríguez, explicó que el ISSSTE cuenta con una política de Cero Rechazo, lo que significa que ningún médico o médica debe negar la atención.
Agregó que la subdelegación a su cargo revisa continuamente los casos de pacientes que solicitan atención con un especialista, con el fin de priorizar a los más urgentes, dado que aún prevalecen tiempos de espera. También invitó a las personas presentes a felicitar al personal médico que les brinde un buen servicio, con el objetivo de incentivarlo a seguir en esa línea de atención de calidad.
Además, la jefa del Departamento de Acción Social, Cultural y Deportiva, Sofía Correa Reyes, informó sobre todos los talleres ocupacionales que ofrece el Instituto, especialmente dirigidos a personas jubiladas y pensionadas —y que forman parte de sus prestaciones—, como los de danza, música y canto, así como las actividades realizadas a través de la Casa de Día Teulinchan.
Por su parte, las personas jubiladas y pensionadas expusieron sus principales inquietudes, enfocadas en el trato recibido al gestionar trámites y solicitar servicios médicos. También solicitaron atención en salud mental, al referir que nadie los prepara para lo que implica la jubilación. Todas sus inquietudes fueron escuchadas y canalizadas para su atención oportuna.
Finalmente, expusieron dudas relativas a créditos de vivienda, las cuales fueron resueltas directamente por la coordinadora de Vivienda del FOVISSSTE en Zacatecas, María Guadalupe Castañeda Terrones, quien las invitó a actualizar sus datos para verificar si son acreedoras a los programas de quitas y condonaciones que la presidenta Claudia Sheinbaum autorizó exclusivamente para 2025.
Con estas acciones, el ISSSTE en Zacatecas avanza hacia la consolidación de una atención mucho más cercana, humana y resolutiva, en beneficio de las y los derechohabientes, especialmente de las poblaciones más vulnerables.