La representación del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Zacatecas, arrancó con el primer curso de sensibilización a personal médico y administrativo para que ofrezcan un trato más empático, amable y resolutivo a la derechohabiencia.
El curso-taller de “Humanización de los Servicios de Salud,” se deriva de la Estrategia Nacional de Trato Digno impulsada por el director general del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, misma que le ganó al instituto el Premio Nacional de Buenas Prácticas en Derechos Humanos 2025, gracias a que logró reducir el número de quejas.
A fin de tener el mayor alcance e impacto posible, el curso-taller se replicará a lo largo de 2026, priorizando al personal que tiene trato directo con la derechohabiencia, al respecto el subdelegado Médico del ISSSTE en Zacatecas, René Padilla Rodríguez, señaló:
“La finalidad es promover un ambiente de colaboración que se traduzca en un trato humanizado centrado en las y los pacientes, a fin de mejorar la calidad de la atención retomando la práctica de valores como el respeto, la empatía, la compasión, la comunicación efectiva y la actitud de servicio.”
“Las y los participantes aprenderán técnicas para manejar y en su caso resolver situaciones estresantes o adversas, además, analizarán experiencias basadas en casos reales de atención al derechohabiente que tienen por objetivo mejorar el desempeño futuro; también realizarán dinámicas que les exigen trabajar en equipo para resolver problemas de manera estratégica,” explicó.
Por su parte, la jefa de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social, Marcela Villa Cisneros, añadió: “los cursos buscan resultados tangibles que se traduzcan en una mejora de la experiencia del paciente en hospitales y clínicas; cambios que permeen desde la gestión directiva hasta la atención en ventanillas.”
El primer curso-taller se llevó a cabo el 17 y 18 de diciembre con la participación de 31 personas del hospital y las 18 clínicas y unidades de medicina familiar del ISSSTE en Zacatecas: personal directivo y responsables de laboratorio, farmacia, médico, administrativo y de apoyo. Fue coordinado por la subdelegación Médica y la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social.