Las principales autoridades de la representación del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Zacatecas ofrecieron una audiencia pública para las y los trabajadores de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).
Se trata de un ejercicio de escucha cercana y directa que se realiza cada dos meses en diferentes dependencias federales a fin de conocer y atender las principales inquietudes y dudas de la derechohabiencia. La iniciativa contribuye de manera directa a la Estrategia Nacional de Trato Digno liderada por el director general del Instituto, Martí Batres Guadarrama.
De acuerdo con la jefa de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADyCS) y coordinadora de las audiencias, Marcela Villa Cisneros, estos acercamientos institucionales son sumamente valiosos para difundir de manera más amplia los derechos y las 22 prestaciones que ofrece el Instituto.
“En cada audiencia nos hemos topado con personal que aún les desconoce y que agradece que les brindemos esta valiosa información que impacta positivamente en la vida de las y los afiliados”, afirmó.
Y añadió que la presencia de las autoridades permite resolver, o bien, ofrecer vías de solución, al momento y de primera mano, a situaciones relacionadas con la atención médica, créditos personales, hipotecarios, estancias infantiles, entre otras.
“Escuchar de manera directa a las y los trabajadores, sin ninguna burocracia de por medio, nos permite recoger las oportunidades de mejora más sentidas entre la derechohabiencia, e incluso propuestas de solución a situaciones cotidianas que son viables”, puntualizó.
Al finalizar la audiencia, las y los trabajadores de la STPS agradecieron a las autoridades del ISSSTE Zacatecas por el acercamiento y la apertura, destacando la calidez del personal que acudió a atenderles.
Acompañaron a la jefa de la UADyCS durante la audiencia, el subdelegado médico, René Padilla Rodríguez; la subdelegada de Prestaciones, Verónica Santos Sosa; el jefe del Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas, José Armando Arellano Llarena; la jefa de la oficina de Afiliación y Vigencia de Derechos, Claudia Martínez de Lara y la coordinadora de Vivienda del FOVISSSTE en Zacatecas, María Guadalupe Castañeda Terrones.
Las audiencias públicas dan muestra del compromiso que el ISSSTE en Zacatecas tiene por ser una institución de puertas abiertas y que coloca el bienestar integral de la derechohabiencia como el centro de su actuar.