De acuerdo con el informe del Buró de Entidades Financieras, sector Aseguradoras, correspondiente al primer trimestre del 2021, el banco HSBC fue el que recibió el mayor número de reclamaciones en el ramo Vida, con 186 reclamaciones por cada 100 mil riesgos.
Le siguen Metlife México con 20 y Citibanamex Seguros con 11 por cada 100 mil riesgos. El promedio del sector fue de 6 reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados.
Al respecto, hay que considerar que según el Panorama de Inclusión Financiera 2020, los seguros de vida tuvieron el mayor porcentaje de la cartera total del sector Asegurador, con el 42%, pues además de la contratación directa, muchas empresas lo contratan para sus empleados.
Además, hay que tomar en cuenta que debido a la pandemia por el COVID-19, más mexicanos consideraron relevante contar con algún seguro de vida y/o de gastos médicos; de ahí el informe sobre el desempeño de las aseguradoras, que incluye información de 87 de estas que forman parte del sector.
A pesar de que HSBC acumula el mayor número de reclamaciones, destaca en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, que mide la calidad del servicio que brindan las aseguradoras a las reclamaciones de los usuarios. En ese sentido, en una escala de 0 a 10, HSBC Seguros tuvo una calificación de 9.7, mientras el promedio del sector fue de 8.3. Le siguen BBVA Bancomer y Citibanamex Seguros con 9.5, así como Axa con 9.2.
Además, en el primer trimestre del 2021, el porcentaje de resolución favorable del sector asegurador en el ramo Vida fue de 32 por ciento. Entre las aseguradoras del ramo que resuelven más a favor del usuario destacan Citibanamex, con 45%; Metlife México con 44% y Zurich Santander con 28 por ciento.
En cuanto al tiempo que toman en resolver las aseguradoras, de enero a marzo de 2021 el promedio del sector en el ramo Vida se ubicó en 36 días hábiles. Las aseguradoras que menos tardaron en resolver la queja fueron: Grupo Nacional Provincial (GNP) con 11 días en promedio y Seguros BBVA y AXA con 16 días, en ambos casos.