En un ejercicio de participación social, transparencia y mejora continua, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Zacatecas llevó a cabo la instalación de Avales Ciudadanos 2026, una estrategia que involucra a la derechohabiencia en la tarea de evaluar y fortalecer los servicios médicos.
Las y los avales ciudadanos son derechohabientes voluntarios que coadyuvarán a evaluar la calidad de la atención médica y el trato que se ofrece en las diversas unidades médicas adscritas a la representación estatal del ISSSTE mediante la aplicación de encuestas de satisfacción. Además, ayudarán a difundir los derechos de las y los pacientes, y podrán proponer mejoras.
Cabe destacar que en 2026 la mayoría de las y los avales serán maestras y maestros de la sección 34 del Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación (SNTE), quienes se sumaron de manera comprometida a la estrategia.
Este esfuerzo institucional es liderado de manera coordinada por la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADYCS), encabezada por Marcela Villa Cisneros, en estrecha colaboración con la subdelegación Médica a cargo de René Padilla Rodríguez, y con el acompañamiento operativo de la enlace de Programas de Atención al Derechohabiente, Paola Montserrat Ortiz Ramírez.
Al respecto Villa Cisneros destacó que los avales ciudadanos son una expresión clara de confianza y colaboración.
“Las y los avales son la voz de la derechohabiencia que nos impulsa a mejorar, a ser más sensibles y a trabajar con mayor cercanía y responsabilidad. Sin duda este ejercicio fortalece el trabajo en equipo entre institución y sociedad y nos compromete a seguir elevando la calidad de los servicios,» dijo.
Durante la instalación de las y los avales ciudadanos destacó la presencia del secretario general de la sección 34 del SNTE, Filiberto Frausto Orozco; la secretaria de Previsión Social, Sandra Cecilia Ambriz Becerra, así como las y los directores de las unidades médicas del ISSSTE en: Juchipila, Jerez, Pinos, Zacatecas, Concepción del Oro, Trancoso, Calera, Valparaíso, Río Grande, Juan Aldama, Tlaltenango, Guadalupe, Fresnillo, Jalpa, Sombrerete, Ojocaliente y del Hospital General.
En concordancia con la visión de transformación del ISSSTE, impulsada por el director general Martí Batres Guadarrama, la instalación de avales ciudadanos representa una acción concreta para consolidar un modelo de salud más cercano, humano y transparente, donde la voz de la sociedad se integra como un elemento activo en la mejora continua, lo que permite identificar fortalezas, áreas de oportunidad y construir soluciones desde la corresponsabilidad.